Q. Acheter dans Internet, n'est-ce pas dangereux?

R. Pas du tout! Nos mesures de sécurité sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée d'informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations (Secure Socket Layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires.

Le cryptage est une technique visant à visant rendre sécuritaires les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l'accès aux informations, le cryptage garantit l'accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l'institution financière. De plus, les services d'autorisation des cartes de crédits sont certifiés par l'institution financière Paypal qui applique également ses propres normes de sécurité afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité lors des transactions.

Q. Est-ce que l'ensemble des produits offerts à la vente sur le site sont en inventaire?
R. Oui, nous affichons uniquement les produits qui sont en inventaire.

Q. Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin et qu’aux évènements?
R. Certains prix spéciaux sont exclusifs au magasin virtuel, tout comme il arrive que certaines promotions ne s'appliquent qu'aux évènements.

Q. Pourquoi dois-je ouvrir un compte?
R. Si c'est votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, il faut ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre courriel pour que nous puissions vous expédier votre commande et votre facture. Quelques secondes à l'enregistrement de votre compte ne semblent pas si longues lorsque vous pensez au temps sauvé lors de vos commandes ultérieures.

Q. Je veux changer mon courriel et mon mot de passe?
R. Vous pouvez à tout moment changer votre courriel et votre mot de passe tout en conservant l'historique des coordonnées, des opérations et de la personnalisation de votre compte. Il suffit de vous rendre à votre compte et de changer les paramètres relatifs au mot de passe et au courriel en cliquant sur « accès au compte »

Q. Je ne me souviens plus de mon nom d'usager et/ou de mon mot de passe! Que faire?
R. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur « accès au compte »

Q. J'aimerais placer une commande pour une école, municipalité, institution…
R. Vous trouverez l'information pour l'achat de volume en communiquant avec le service à la clientèle à l'adresse suivante boutique@dolfino.tv

Q. Quels sont les modes de paiement acceptés?
R. Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard ainsi que les paiements avec votre compte Paypal.

Q. Combien coûte la livraison, quels sont les délais, quels sont les modes de livraison offerts?
R. Vous trouverez l'information en cliquant sur « Livraison »

Q. Qui assume les frais de douane lorsqu'on fait livrer à l'extérieur du Canada?
R. Pour toute commande à l'extérieur du Canada, les frais de douane sont assumés par le client. Pour toutes informations supplémentaires au sujet de ces frais, communiquez avec votre comptoir postal.

Q. Quelles sont les politiques de retour?
R. Vous trouverez l'information en cliquant sur « retour de produits »

Q. J'ai placé ma commande il y a déjà plusieurs jours et je n'ai toujours rien reçu…
R. Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de rupture de stock . Faites un suivi en entrant votre numéro de "tracking" envoyé par courriel en cliquant sur accès au compte. Regardez aussi si l'adresse d'expédition et l'adresse électronique que vous avez spécifiées sont exactes. S'il y une erreur à celles-ci, contactez le bureau des commandes à l'adresse suivante boutique@dolfino.tv
Si votre compte client indique que votre commande a été expédiée, communiquez avec notre service à la clientèle boutique@dolfino.tv, qui pourra entreprendre une enquête auprès du transporteur que vous aviez préalablement sélectionné.

Q. Où sont situés vos bureaux?
R. Nos bureaux se trouvent au
194 av. Seigniory
Pointe-Claire (QC) H9R 1J9

Q. Comment nous contacter?
R. Vous trouverez l'information en cliquant sur « Contacts »